POLITICA DE CALIDAD Y GARANTIA
La entrega de nuestros productos se realizara en el tiempo indicado en la descripción de cada uno de ellos, en caso de presentar algún inconveniente retrasos en la entrega, nuestros clientes serán informados. En caso de que el producto no indique un tiempo estimado, la entrega deberá hacerse a mas tardar en el plazo de treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.
De presentarse inconvenientes con el producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles, se deberá tramitar la garantía para lo cual deberá enviarnos al correo electrónico contacto@aycasa.com adjuntando un registro fotográfico obligatorio y/o videos junto con los datos necesarios como lo es fecha de la solicitud, numero de factura, nombre completo, numero de documento de identidad, dirección, departamento, ciudad, teléfono de contacto, correo electrónico de contacto, numero de referencia del producto, cantidad de productos con una descripción detallada del problema que presenta la referencia o parte del producto para verificar el tipo de garantía que nos estas pidiendo de igual manera deberás hacer entrega del producto del cual necesitas la garantía solamente hasta que se apruebe la garantía del producto por nuestra empresa.
Las solicitudes que no sean enviadas por este medio y con los archivos adjuntos requeridos no podrán ser tramitadas.
Recuerde que la garantía solo se hará efectiva en caso de que el producto llegue con daños evidenciables como rayones, golpes, telas rotas o un mal funcionamiento del producto, la cual deberá ser notificada durante un termino no mayor a 24 horas después de haber recibido el producto, después de este tiempo la garantía no se hará efectiva.
Al producto antes de enviarse se le genera un registro fotográfico para determinar el estado de las partes, si estas presentan algún tipo de daño generado al momento de realizar el ensamble por parte del cliente, la garantía no será efectiva, debido a causas ajenas a nuestro producto. Si el daño es causado por la transportadora esta deberá responder directamente al cliente según sea el caso necesario.
La garantía durante la vida útil del producto, solo será efectiva si no han sido causadas por un mal uso del producto como, golpes, usos inadecuados, daños por mascotas, peso excesivo, manipulación inadecuada, líquidos que hallan derramado sobre el producto, oxidación, mal funcionamiento de las ruedas por suciedad, instalación de piezas no originales del producto, deterioro por causas ambientales como exceso de sol, agua, polvo, daños causados por algún tipo de animal, etc.
La garantía se efectuara en un plazo no mayor a 20 días hábiles posteriores a la debida notificación por parte del cliente.